Terugbetalingsbeleid

Belangrijk om te weten over je terugbetaling:

Om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je vriendelijk om altijd eerst even contact met ons op te nemen voordat je een terugbetaling via je bank of betaalprovider aanvraagt.

Wanneer je direct via je bank een terugvordering start, kan het hele proces juist veel langer duren. Er komt dan een onderzoek via externe partijen bij kijken, en dat kan zomaar een paar weken extra tijd kosten.

Geen zorgen – als je ons gewoon een berichtje stuurt, zorgen wij ervoor dat je retour en terugbetaling snel en netjes wordt afgehandeld. We helpen je graag!

1. Retourvoorwaarden – Wanneer kun je iets terugsturen?

Om een item te kunnen retourneren, moet het voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking.
Je hebt een bewijs van aankoop (zoals een bon of orderbevestiging).
Afgemeten artikelen of cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Voor hygiënische redenen kunnen bepaalde producten, zoals accessoires die in contact komen met vacht, speeksel of huid, niet worden teruggenomen zodra ze gebruikt zijn of de verzegeling is verbroken.
Als we zien dat het geretourneerde item meer is gebruikt dan nodig om het te bekijken of passen, kan er een waardevermindering worden ingehouden op het terug te storten bedrag.

2. Hoe vraag je een retour aan?

Stuur een mailtje naar customerservice@ymoas.com om je retour aan te melden.

Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Let op: retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen we helaas niet verwerken.

3. Wie betaalt de retourkosten?

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor retouren die tijdens het transport kwijtraken, en kunnen in dat geval geen terugbetaling doen.

4. Schade of verkeerde levering?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als:

Je item beschadigd of defect is.
Je het verkeerde product hebt ontvangen.

We zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.

5. Ruilen?

Wil je iets anders ontvangen? De snelste manier is om het originele product te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

6. Herroepingsrecht binnen de EU – 14 dagen bedenktijd

Voor bestellingen binnen de EU geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Je mag binnen deze periode je bestelling annuleren of terugsturen, zonder opgaaf van reden.

Let wel op: als het item is gebruikt, beschadigd of meer is behandeld dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden vanwege waardeverlies.

Ook hier geldt:

Het product moet ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking zijn.
Je hebt een bewijs van aankoop nodig.

7. Terugbetalingen – Wanneer krijg je je geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte. Als alles in orde is, verwerken we de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: je bank of creditcardmaatschappij kan er iets langer over doen om het bedrag zichtbaar te maken op je rekening.

Is er na 10 werkdagen nog niets binnen? Neem dan gerust contact met ons op via customerservice@ymoas.com.